FAQ
Versand
Wie werden die Produkte versendet?
Wir versenden plastikfrei und klimaneutral mit DHL Go Green oder der Deutschen Post. Die Verpackung besteht aus recycelbaren Materialien und wird mit größter Sorgfalt von Hand vorbereitet.
Wie sind die Lieferzeiten?
Für Lieferadressen innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit nach Zahlungseingang 2-5 Werktage.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 55 Euro erfolgt der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei. Unter diesem Bestellwert liegen die Versandkosten bei 6,19 Euro.
Ist der Versand in eine Packstation möglich?
Ja, der Versand an DHL-Packstationen ist möglich. Gib dazu beim Bestellvorgang einfach deine Postnummer und die Packstation als Lieferadresse an.
Versendet Ihr auch ins Ausland?
Nein, aktuell versenden wir nur innerhalb Deutschlands. Ein internationaler Versand ist derzeit nicht möglich.
Farbe & Maße
Welche Farben gibt es bei euch?
Unsere Produkte sind in verschiedenen Farben erhältlich, unter anderem Grauweiß, Dunkelgrün, Creme, Grau und Braun. Die genaue Farbauswahl variiert je nach Produkt und wird in der Artikelbeschreibung angezeigt.
Wie Groß sind die Produkte?
Die Teelichthalter NORDLYS sind in drei Größen aufgeteilt.
Klein: 6 cm Höhe
Mittel: 9 cm Höhe
Groß: 12 cm Höhe
Der Durchmesser dieser Teelichthalter ist 6,5 cm.
Die Kollektion NORDLYS ist perfekt aufeinander abgestimmt.
Wie viel wiegen die Teelichter?
Ein Set aus drei Teelichthaltern (klein, mittel, groß) wiegt zusammen etwa 225 g. Das Gewicht kann je nach Farbe und Druck leicht variieren.
Die Teelichthalter
Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden in Deutschland entworfen und mit viel Sorgfalt in unserem eigenen Studio gefertigt. Die Herstellung erfolgt regional und mit umweltfreundlichem Strom aus unserer Solaranlage.
Aus Welchem Material sind die Produkte?
Unsere Produkte bestehen aus PLA, einem biologisch abbaubaren Kunststoff auf Pflanzenbasis. Das Material ist vegan, umweltfreundlich und wird ohne Erdöl hergestellt.
Wie werden die Produkte gereinigt?
Die Produkte können mit einem weichen Tuch und lauwarmem Wasser gereinigt werden. Bitte keine Spülmaschine, aggressiven Reiniger oder hohe Hitze verwenden.
Sind eure Produkte recyclebar oder kompostierbar?
Unsere Produkte bestehen aus PLA, einem industriell kompostierbaren Material auf Pflanzenbasis. Unter den richtigen Bedingungen kann es in speziellen Kompostieranlagen abgebaut werden. Alternativ ist PLA recycelbar, jedoch nicht über den Hausmüll, bitte lokal entsorgen oder an uns zurückgeben.
Kann ich das Produkt in die Spülmaschine packen?
Nein, unsere Produkte sollten nicht in die Spülmaschine. PLA ist hitzeempfindlich und kann sich bei hohen Temperaturen verformen. Die Nutzung mit einem handelsüblichen Teelicht ist unbedenklich, da das Design die Wärme gut ableitet. Bitte trotzdem nie unbeaufsichtigt brennen lassen und nur auf ebenem, hitzebeständigem Untergrund verwenden.
Umtausch & Reklamation
Kann ich das Produkt umtauschen oder zurückschicken?
Ja, du kannst das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern es unbenutzt und unbeschädigt ist. Personalisierte oder auf Wunsch gefertigte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Für Rücksendungen kontaktiere uns bitte vorab per Mail.
Wie lange habe ich Zeit für die Rücksendung?
Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um den Artikel zurückzusenden. Wichtig ist, dass das Produkt unbenutzt und unbeschädigt ist. Melde dich bitte vorab per Mail bei uns.
Ich habe eine Falsche Lieferung erhalten
Das tut uns leid. Bitte melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per Mail bei uns mit deiner Bestellnummer und einem Foto der Lieferung. Wir kümmern uns schnellstmöglich um einen kostenlosen Austausch.
Die Bestellung ist nicht angekommen
Bitte überprüfe zuerst den Sendungsstatus mit der Trackingnummer aus unserer Versandbestätigung. Wenn sich nichts tut oder die Sendung als zugestellt markiert ist, du sie aber nicht erhalten hast, melde dich bei uns per Mail. Wir klären den Fall mit dem Versanddienstleister und finden eine Lösung.
Die Versandverpackung kam beschädigt an
Bitte sende uns direkt nach Erhalt ein Foto der beschädigten Verpackung und, falls betroffen, auch der Ware. Schick die Bilder zusammen mit deiner Bestellnummer per Mail an uns. Wir prüfen den Fall und sorgen schnell für Ersatz oder eine andere Lösung.
Ich habe ein anderes Problem
Schreib uns einfach eine Mail an info@studionorda.de mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir melden uns schnellstmöglich und finden eine passende Lösung.
Anfragen & Wünsche
Ich möchte ein Individuelles Design haben
Ja, wir bieten auch individuelle Designs an. Schreib uns einfach deine Idee per Mail an info@studionorda.de. Wir prüfen, ob die Umsetzung möglich ist, und melden uns mit einem Vorschlag und Preis zurück.
Ich bin Händler und würde eure Produkte in meinem Shop/POS anbieten
Ja, wir arbeiten gerne mit Händlern zusammen. Schreib uns einfach eine Mail an info@studionorda.de mit Infos zu deinem Geschäft. Wir senden dir unser Sortiment und die Händlerkonditionen zu.
Presseanfrage
Für Presseanfragen wende dich bitte per Mail an info@studionorda.de. Gib kurz an, worum es geht und wo der Beitrag erscheinen soll. Wir melden uns zeitnah zurück.
Sonstige Fragen oder Wünsche
Bei allen weiteren Anliegen schreib uns gerne eine Mail an info@studionorda.de. Wir freuen uns auf deine Nachricht und helfen dir weiter.